こんにちは。
息子のバイト先を店の外からのぞくと
息子と目が合ってちょっと焦った
秋田俊弥（あきたとしや）です(＠_＠;)
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無意識で、おおっ！と手を上げたら
息子も手を上げてきました（笑）
さて、
多くの工務店さんは、
お客さんの予算を聞いたら
予算に合わせた工事をすると思います。
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「そんなの常識ですよ」
と言われそうですがf^^;
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ところが、
新築住宅の工務店のⅮ社長は
お客さんの要望が固まってきたとき
リフォームするお客さんに
こう言ったそうです。
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「『ここは私の希望でやった！』
というポイントが、１つくらい
あってもいいんじゃない？」
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この言葉を聞いたとき、
「Ⅾさん、
めちゃくちゃすごいですねぇ～！」
と叫びました。
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リフォームしたお客さんは
早くにご主人を亡くした
６５歳のお母さん。
ご主人が経営していたお店を継いで
仕事三昧の日々。
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そんなお母さんが、
古くなった家をリフォームする
だけでなく、
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これからの生活のための希望
をリフォームで実現したらと
提案したのです。
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ただ、リフォームするだけでなく
住む人になにか残るものを
リフォームで実現する。
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この考え方、
めちゃくちゃ、すごい！
と思いました。
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さらに！
このお母さんの趣味が
骨董品を集めることだとわかり
お母さん好みの施工例を見せました。
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すると、、、
お母さんは、
「この組子細工の建具がいいねぇ～」
と前のめりで言いました。
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Ⅾ社長が
「値段上がりますよ」
と言っても、
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お母さんは、
「組子細工がいい」
と言いました。
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それからは、
日本有数の建具屋さんを呼んで
立派な建具を作ってもらう。
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完成したものを見て
お母さんは、
「うわぁ～、すごい！！！！！」
と大喜び。
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わたしは、
【Ⅾさんマジック】
と呼んでいます（笑）
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「ここは私の希望でやった！
というポイントが、１つくらい
あってもいいんじゃない？」
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わたしもこの発想を
実践します！
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Ⅾさん
お客さんを飛び切り笑顔にする
ことを見せていただき
ありがとうございます^^)/
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◆今日のポイント
お客さんが飛び切り笑顔になる
ポイントを聞いてみよう！
