こんにちは^^)
秋田俊弥（あきたとしや）です。
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Rllbahnのメモ帳に、
小さなことでいいので
「問い」を書くことで、
思考のスピードが、
グングンアップしてます^^)/
これはどういうことなのか、
機会をもうけて、
詳しくお話しますね^^
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さて、
今日は、
メルマガ読者からの質問に答えたいと思います。
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「再現性を高める」
っていいなと思ったのですが
メモに何を書けばいいのですか？
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こういう、素朴な質問って、
めちゃくちゃ、大事だなぁと思っています。
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なぜかというと、
メモを書くことがいいとわかっても
実は、何を書いていいかわからないという人、
けっこう、いることがわかったからです（笑）
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この隠れメモ何書いていいかわからない
正直に、言った方がいいと思いますよ^^)/
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それで、
質問の答えですが、ひと言でいうと、
【自分起点に考える】
です。
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マーケティングでは、
「顧客起点」に考えよう、と言われますよね。
たしかに、
「顧客起点」という視点は大事ですが、
「再現性を高める」ためには、
【自分起点で考える】なんです^^)
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先日、
片づけコンサルタントのＣさんからも
同じような相談があったので、
そのときのお話をします。
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わたしは、
まず、Ｃさんに、
「うまくいった事例」を話してもらいました。
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Ｃさんが出展したイベントの
ブースに来たお客さんの反応がよかったそうです。
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「今参加している起業家のグループ内で
他の人は結果を出しているのに
自分だけ出していないので、焦っている」
「Ｃさんとのセッションが楽しかった。
とても気持ちが楽になった。また、
自分が思っていない面に気づくことができた」
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このように来場したお客さんが
話してくれたそうです^^)
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めちゃくちゃ、いい反応ですねぇ～^^)/
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つぎに、わたしは、
イベントが始まる【前】に、
どのような考えでのぞんだのか、聞きました。
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Ｃさんは、このように答えてくれました。
「ブースに来た人が、
気軽にセッションを楽しんでくれたらいいな
と考えていました」
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この考え、めちゃくちゃ、いいですね(^^)///
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なぜ、こういう考えを持ったのか、
わたしが聞くと、
「目的意識」を持っていこうと、
考えたからだと、Ｃさんは答えてくれました。
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以前は、どうだったのかというと、
明確に「目的意識」を持たなかった
そうですf^^;;;
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さらに、わたしは、
話を聞く【時】、
どんなことを意識して話を聞いていたのか
聞きました。
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そのＣさんの答えが、こちらです。
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「アドバイスせず、
相手の話に集中しようと思って聞いていました」
「目の前の人が、少しでも
心が軽くなったらいいなと思って聞いていました」
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ここまでの話を簡単にまとめますね。
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【自分起点で見ると】
・話を聞く【前】に、
「来た人が、気軽にセッションを楽しんで
くれたらいいな」という目的意識を持った
・話を聞く【時】に、
アドバイスせず、相手の話に集中しよう
と考えた。
また、目の前の人が、少しでも
心が軽くなったらいいなと考えた。
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その結果、
【顧客起点で見ると】
・セッションを終えたお客さんの感想は、
「自分だけ結果が出ず、焦っていた。
ところが、とても気持ちが楽になった。
また、自分が思っていない面に気づけた」
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【自分起点】で見たときのことが
Ｃさんが、自ら選択してやられたことです。
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この考えと行動が、
「再現性」となります。
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このように、
メモを書くときは、
・会う【前】に何を考えて、何をしたのか？
・会う【時】に何を考えて、何をしたのか？
・結果、相手は、どうなった？
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この３つのポイントを抑えると、
「再現性」が見えてきますよ^^)/
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一枚に「再現性」をまとめると、
こんな感じです^^)///
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ちなみに、
Ｃさんの「仕事の目的」は何かというと、
【相手が気づいていない
自分の生かし方を見つけることで、
自分らしく輝くようになること】
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そして、「行動指針」です。
【自分では気づいていない
その人らしさを見つけ、輝かせる】
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「仕事の目的」や「行動指針」を明確にして、
目の前の人への「目的」を明確にすると、
お客さんは
「自分が思っていない面に気づくことができた」
と目的の通りのことを言ってくれるのです。
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それくらい、
「仕事の目的」を明確にすることが、
あなたが望む成果を
手に入れやすくなるんです^^)
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◆今日のポイント
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「再現性」をメモする時は、
・会う【前】に何を考えて、何をしたのか？
・会う【時】に何を考えて、何をしたのか？
・結果、相手は、どうなった？
この3つの視点で、メモしよう！
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