こんにちは^^)
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三重県伊賀市のお土産が
家族に大好評でうれしい!
秋田俊弥(あきたとしや)です(^O^)
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息子は写真撮ってました^ ^
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さて、クライアントMさんから、
アフターメンテナンスについて
質問を受けました。
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どんな内容かと言うと・・・
新築を購入したお客さんには、
「アフターメンテナンス60年保証」
を付けているのに、
リフォームは他社に依頼される。
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この原因が
「営業マンの人間関係作り
がうまくないから」
だとMさんは言います。
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でも、
いろいろ話を聞いていく中で、
わたしが思ったのは、、、
“問題は営業マンの人間関係作り”
ではないということ。
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それより、問題は
アフターメンテナンスという発想
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です。
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クライアントBさんの事例で
説明しましょう。
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ある時、大雪が降りました。
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Bさんは
トラック運転手のお客さんのことが
気になり、2~3日後、
「こないだの大雪で
運転大丈夫でしたか?」
と電話をしました。
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すると、この電話がきっかけで、
お客さんは、気になってた家のことを
話してくれ、結果、
リフォームの受注となったんです。
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Bさんは、
仕事で電話したのではなく、
ただ、お客さんのことが
気になっただけです。
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こんな、
仕事抜きの話ができる
関係になった方が、
人は相談しやすくなるんです。
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わたし自身も同じでした。
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“用事がないと連絡できない”
と考えていたので、
ホームページを引き渡し後は、
連絡が取れませんでした(> <)
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ですから、既存客からの追加依頼がゼロ
ということが1年間ありました。
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それが、ある時、
ふと、Kさんどうしてるだろう?
と思って塗装業のKさんに
ぷらっと連絡しました。
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すると、
「ちょうどよかった!
相談したいことがあったんです」
と、コンテンツの
追加契約になりました(^^)
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この時に、
ぷらっと寄ること
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の大切さを感じました。
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まとめると・・・
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アフターメンテナンス、お客さん
という考えより、
ひとりの人間として接して、
「あ~、あの人どうしてるだろう?」
と思ったときに、ぷらっと寄ってみる。
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そうすることで、
アフターメンテナンスを取ろう!
と力むことなく、
「ちょっと、どうしてるかと思って」
「世間話をしに来ました(^^)」
と、気軽に何でも話せる関係になります。
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ぜひ実践してみてくださいね(^^)/
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◆今日のポイント
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『ぷらっと寄ってみよう』