こんにちは。
手帳を見て明日20時のアポの人の名前が
わからず焦っていたら、夢でホッとした
秋田俊弥（あきたとしや）ですf^^;
ㅤ
大学の試験に寝坊した夢とか、
不思議とよく見るんですよねぇ〜（笑）
ㅤ
ㅤ
ㅤ
さて、
提案書を出したのにその後電話しても出ないし
折り返し連絡もないお客さんから
どうしたら連絡が来るようになるのか？
というのが今日のテーマです。
ㅤ
営業の現場では、
引き継いだお客さんに電話しても出ない
定期点検のお客さんに電話しても出ない
見積を出したのに返事もない
そんなことがありますよね。
ㅤ
それが、誰でもできる簡単な方法で
お客さんから連絡が来るというお話です。
ㅤ
不動産会社の社長のＨさんは、
ご主人が亡くなったので奥さんから
使っていない古い家の扱いについて
相談を受けました。
ㅤ
Ｈさんは、
家を残したいならリフォーム
必要があければ売却する方法がある
とお話しました。
ㅤ
お客さんから、２つの方法について
見積をください、と言われました。
ㅤ
資料を見て、
奥さんと二人の娘さんで検討する
とのことでした。
ㅤ
Ｈさんの部下が見積を作り
お客さんに郵送しました。
ㅤ
資料を送って、
２週間たっても、３週間たっても
連絡はありません。
ㅤ
そこで、部下の人が、電話をしました。
ところが、電話に出ないし
折り返しの電話もありません。
ㅤ
そこで、部下の人が
Ｈさんに相談しました。
ㅤ
Ｈさんは、
「じゃあ、おれが電話してみる」
と言いいました。
ㅤ
Ｈさんが電話しても
電話に出ないし、
折り返しの電話もありません。
ㅤ
Ｈさんも
「なんか変な対応したかなぁ」
と心配になってしまいました。
ㅤ
そこで、
Ｈさんは、はたとある方法を
思い出しました。
ㅤ
「これをやってみようか！」
ㅤ
すぐに、ある方法をやってみました。
ㅤ
すると、
お客さんから電話があったのです^^)/
ㅤ
長女の方からの電話です。
母親が骨折して入院し、
妹さんがお子さんの受験で
３人で話が出来ていないので
４月以降でいいですか？
というお話でした。
ㅤ
このお話を聞いて、
Ｈさんは、ホッとしました。
ㅤ
では、Ｈさんはなにをやったのか？
ㅤ
携帯電話で
ショートメールを送ること。
ㅤ
なぁ〜んだ、そんなこと？
と思いましたか？
ㅤ
ㅤ
ポイントは、
ショートメールの文章です。
ㅤ
Ｈさんが送った文章です。
ㅤ
「その後いかがお過ごしですか？〇〇さん
のお考えを聞きたいと思っています。
またお話できると、うれしいです」
ㅤ
たった、これだけです。
ㅤ
多くの人は、
「折り返しお電話ください」
と伝えます。
ㅤ
そうではなく、
「またお話できると、うれしいです」
と伝えることで、
メールする側が笑顔になる。
ㅤ
それが、お客さんに伝わったんだと
思います。
ㅤ
Ｈさんの実行力に
感激しました^^)/
ㅤ
ㅤ
◆今日のポイント
ㅤ
「〇〇すると、うれしいです」
と伝えてみる！
