こんにちは^^)
中島みゆきを聞いていたら、カミさんに
「今落ち込んでるの？」と言われて、凹んだ
秋田俊弥です（あきたとしや）です(//∇//)
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中島みゆきを聞くと元気になるんだけど、
カミさんの言うこと、わからない…
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さて、
今日は、クライアントと話していたら、
恥ずかし気に、このように相談されました。
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よく、お客さんを笑顔にする
と言われますが、
正直、具体的にどうしたらいいのか？
よくわかりません(><)
こんなこと聞くのは恥ずかしいですが、
教えてもらえますか？
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いやぁ～、
こういうことを口にできるのは
めちゃくちゃ、素晴らしいですねぇ～^^)/
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なぜって、
今さらこんな当たり前に思われること
ふつうだったら、聞けないからです。
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でも、
わたしが思うに、
こういう当たり前で、素朴なことを
質問することが、めちゃくちゃ、
重要だと思うのです^^)/
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で、
じつは、わたしが何度も
「どんな小さなことでいいので
気になったこと聞いてもらえると
めちゃくちゃ、うれしいです^^)」
と言ったら、話してくれました^^
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＊読んでない方のために
「どんな小さなことでもいいので」
というだけで、本音を話してくれる秘密
ということを書いた記事はこちらです
↓↓↓
https://sokketsu.site/archives/5035
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では、
こういうときは、
なにをしたらいいのか？
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わたしなりの答えは、
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【言葉にする】
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カンタンすぎて、
ガクっ！
ですか（笑）
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もう少し具体的に言うと、、、
× アドバイスをする
〇 みとめポイントを伝える
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では、
「×」と「〇」について解説しますね。
「アドバイスをする」の
なにが「×」なのかというと、
わたしも「アドバイス」、
よくやってしまいますf^^;
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「アドバイスする」の
なにが問題なのかというと、
だめだから、変えなさい！
という【否定】が入っている
からなんです。
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【否定】があると、
人は、笑顔になりませんよね（笑）
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では、
「〇」の「みとめポイントを伝える」
はなにかというと、こんな感じです。
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「〇〇さん、
自分のだめなところを正直に話せるなんて、
めちゃくちゃ、すごい！ですねぇ～｝
「〇〇さん、
心配性だから、お客さんのことをこと細かく
想えて、すごい！ですねぇ～」
「〇〇さん、
経験がないから、どんな小さなことも
謙虚に聞けて、すごい！ですねぇ～」
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このポイントは、
相手のことを
「すごい！ですねぇ～」
とみとめられること。
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みとめたことを
「すごい！ですねぇ～」
という気持ちを伝えること。
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「すごい！ですねぇ～」
という気持ちは、
相手に伝わるということ。
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おもしろい^^)/
と思ってやっていただけたら
めちゃくちゃ、うれしいです^^)////
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◆今日のポイント
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「すごい！ですねぇ～」
という気持ちを伝えよう！
