こんにちは^^
人のことなら、じゃんじゃん宣伝
できるのに、自分のことだとできない
秋田俊弥です（あきたとしや）です(><)
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先日告知した友人の長瀬さんの
セミナー、すぐに8人申込み(^^)
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長瀬さん、すごい！ですねぇ〜
(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))♡
さて、
今日は、セミナー参加者から、相談を受けた
ことをテーマにしたいと思います。
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お客さんに笑顔になってもらいたいと思って
いますが、具体的になにをしたらいいのか？
イメージがわきません。
どうしたら、いいですか？
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じつは、
こういう素朴な疑問、とても重要だと
思うのです。
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一見当り前のようなことは
「こんなこと聞いてはいけないんじゃないか」
と思って、胸にしまってしまいますからね。
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なにより、
「してはいけないんじゃないか…」
このつぶやき、危険です(//▽//)
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いつも自分にブレーキを掛けている
ようなもんですから(><)
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なので、
小学生のような質問
めちゃくちゃ、大事だと思うのです。
答えを言う前に、
この話を聞いていただくとイメージ
しやすいと思います。
どんな話かというと、、、
わたしが、小学生のソフトボールチームの
コーチをしていたときの話です。
10数年前、息子が小学生になったとき
町会のソフトボールチームに入りました。
わたしの息子が4年生になり
レギュラーとして試合に出るようになった
とき監督から言われました。
「秋田、1年生、7人面倒みてくれ」
「えっ！」
やっと、息子がレギュラーになったのに
ちびっこの面倒をみるの？
ちょっと不満でした。
1年生ということもあり
練習しても、すぐに飽きる。
「のど、乾いたぁ～」などと
すぐ、不平不満を言う。
「○○ちゃんがいじわるする！」と
ときどき、ケンカもする。
はっきり言って
練習する以前の状態です。
また、
特別に運動神経がいい子供が
来ているわけではないんです。
ボールは取れない
バットには当たらない
走るのも速くない…
友達がいるから
とりあえず練習に来た
という子供ばかりf^^;
どうしたら、この子たちが
楽しくソフトボールをやる気に
なるか？
考えました。
そこで、考えたのが、
【みとめ式練習】
聞いたことないですか？
いま、わたしが考えました（笑）
【みとめ式練習】とは、こんな感じです。
練習１つ終わったら、こう質問します。
「いまのキャッチボールで、どこがよかった？」
すると、
子供たちは、「はい！はい！」と
手を上げます。
「今日は、ボールを５回取れた」
「コーチが言ったバルタン聖人の
ようなかっこうで、ボールが取れた」
「弓をひいて、えぃ！と投げられた」
と、上手い子も上手くない子も
いい笑顔で話します。
その一言一言に
「すごいねぇ～！！！」
とよろこぶのです。
それを毎回毎回やっていると、
「いまのキャッチボールで、どこがよかった？」
と質問したら、
われ先に、手を挙げて
「コーチ、わたし！わたし！」
というような有様。
そうやって、
子供たちは、目を輝かせて
練習に向かうようになったのです。
ポイントは、
上手いか上手くないかではないんです。
その子にとって、
ちょっとした【できた！】が大事なんです。
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自分のことを【できた！】
とよろこべることが
子供にとって、うれしいんです^^)/
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さらに
「すごいねぇ～！」と
みとめてあげる。
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その結果、弱小チームでも
その子たちが小学5年生の秋の県大会で
強豪チーム相手に大逆転で優勝しました。
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めちゃくちゃ、うれしくて
飛び上がりました！！！
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でも、この話と、
お客さんに笑顔になってもらうこと
どう関係あるの？
ということですよね（笑）
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多くの営業マンは、
いかに自分の話を聞いてもらうか
いかに商品の話をするか
考えてますよねf^^;
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あるいは、
お客さんの話から
自分の商品につながる話はないか
考えてしまいますよね。
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そうすると、
お客さんは話を聞いてもらった感が
あまりない、と思いませんか？
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それを、
お客さんの話だけに集中する。
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お客さんの話を聞いて、
ほんのちょっとでいいので
「すごい！」と感じたことを
「すごいですねぇ～」と
みとめること。
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たった、それだけで、
お客さんは笑顔になります。
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なぜかというと、
自分でやっていること
自分が考えていること
自分では「すごい！」と
なかなか思えないからです。
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◆今日のポイント
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お客さんのちょっとしたことを
「すごいですねぇ～」と口に出してみよう！
