おはようございます^^)
初めて新宿発の高速バスに乗れて
ホッとしている
秋田俊弥（あきたとしや）です(#^^#)
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今日は快晴の南アルプスと中央アルプスが
見える長野県飯田市に行きます。
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夜は、飯田名物、焼き肉です(^^)
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さて、
今日は、営業の人のこんなつぶやきを
拾いました（笑）
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秋田さんと話していて、
アフターフォローと思っているから
気が進まないこと、わかりました、
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既存のお客さんを大事にしなきゃ！
と思うと、アフターフォローという
発想になありませんか？
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× アフターフォロー
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危険な言葉です（笑）
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ほかにも、、、
× ターゲット
× ペリソナ
× ヒアリング
× アプローチ
× クロージング
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なぜ、危険かというと、、、
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すべて、
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売り手都合の言葉
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だからです。
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ある営業の方が、
「アフターフォローと思っているから
気が進まない…」
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と思う理由がそこにあります。
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「なんか自分のことばっかり考えて
いるようなぁ…」
という意識が根底にあるんだと思うのです。
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この意識、
わたし、めちゃくちゃ、素敵だと思います。
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なぜかというと、
お客さんのことを根底で考えているから。
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では、
アフターフォローをどういう言葉に
置き換えたらやる気が出るでしょうか？
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〇 笑顔を届ける
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こう言い換えると、どうですか？^^)
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ほかの言葉も
× ターゲット
〇 笑顔を届けたい人
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× ペリソナ
〇 笑顔を届けたい理想の〇〇さん
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× ヒアリング
〇 目の前の人が笑顔になるように聞く
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× アプローチ
〇 目の前の人が笑顔になるように
声かける
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× クロージング
〇 目の前の人が笑顔になるように
１つ１つ確認する
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Ｆさん、
これでスッキリしましたか？(^0^)/
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◆今日のポイント
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アフターフォローを
「笑顔を届ける」と置き換えよう！
