おはようございます^^)
仕事に熱中するとアポイントの時間を忘れて
しまうので、電話してもらうようにしている
秋田俊弥ですf^^;
ㅤ
というか、クライアントがわかっていて
電話かけてくれます。
「時間ですよ～（笑）」
ㅤ
ㅤ
さて、
今日のテーマは、
どうしたらお客さんが本音を話してくれるか？
です。
ㅤ
営業をやっていたら、
お客さんが本音さえ話してくれたら
よろこぶ提案できるのに、、、
と考えるのではないか？
と思うのです。
ㅤ
たった、一つの【問いかけ】で
お客さんが本音を話してくれるように
なるんです。
ㅤ
保険営業１６年のベテランＡさんは、
マイストーリーを作ったけど、
感想を聞けない。
ㅤ
「感想どうですか？」と聞くのは
お願いしているようで、躊躇する。
ㅤ
この感覚、
めちゃくちゃ、いいですよねぇ～
ㅤ
お客さんの立場に立てる人の感性
ですよね。
ㅤㅤ
そこで、
わたしは、こうアドバイスしました。
「感想を聞くのではなく、
どこに心が動いたのか？を聞く
というのはどうですか？」
× 感想を聞く＝自分都合
〇 目に止まったところを聞く
＝相手のことを知る
ㅤ
すると、
Ａさんはさっそく実践しました。
ㅤ
数ケ月前に、マイストーリーを渡した方に
こう問いかけました。
ㅤ
「以前お送りした私のストーリーの中で
なにか目に止まったエピソード
ありましたか？」
ㅤ
すると、
お客さんは、こう話し始めたのです。
ㅤ
「自分が得意でないところに挑戦する
ところです」
ㅤ
そして、お客さんはこう続けました。
「なぜかというと、新入社員のとき、、、」
ㅤ
このように自分のことを話し始めた
そうです。
ㅤ
そうなんです！
ㅤ
「どこに心が動きましたか？」
「心が止まったところはどこですか？」
「なにか目に止まったエピソードは
ありましたか？」
ㅤ
この問いかけをすると、
決まって、自分のことを語りだす
ことが起きるんです。
ㅤ
お客さんが
自動的に本音を話す！わけです。
ㅤ
ㅤ
◆今日のポイント
ㅤ
「心が動いたところありましたか？」
と問うてみよう！
