こんばんは^^)
15年ぶりの社長インタビュー
緊張して最初笑顔がなかった
秋田俊弥です(><)
ㅤ
写真を撮らしてください、
とも言えなくてf^^;;;
ㅤ
ㅤ
ㅤ
さて、
今日は、
なぜ、お客さんから相談・見積などの
声がかからないのか？
というテーマです。
ㅤ
ㅤ
このテーマを思いついたのは、
Ａさんというリフォーム営業の方のお話
を聞いたからです。
ㅤ
Ａさんは、既存のお客さん１２００軒
担当しています。
ㅤ
１２００軒あっても、こちらから提案
したり、１０年点検の時ではないと
仕事にならない。
ㅤ
お客さんから声がかからない
と嘆いていました。
ㅤ
そんなＡさんに、
ある行動をアドバイスしました。
ㅤ
すると、、、
毎週３～５軒の問い合わせが
お客さんから来るようになったのです。
ㅤ
そこから、ほぼ毎週受注もあがる
ようになったのです。
ㅤ
なにより、
いつもお客さんのところに行くのが
楽しいから、いつも笑顔になったそうです。
ㅤ
ㅤ
ㅤ
それで、
ある行動とはなにか、というと
ㅤ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
お客さんの仕事以外のどうでもいい話を
正確に聞いて、メモを取り報告する
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ㅤ
ㅤ
はぁ～？？？？？？
と思いましたか（笑）
ㅤ
ㅤ
今日の話は、
マーケティングの教科書にも
セールスの教科書にも載っていない話です（笑）
ㅤ
ㅤ
たとえば、こんな感じです。
ㅤ
「めだか飼って１０年以上になるね～。
外に置いておいたら、８０匹くらいいたのに
猫にやられてしまったぁ～」
「手作り新聞の奥さんの足ほっそりして。
私は階段から落ちたけど肉付きよかったから
ケガほぼなしやぁ～（笑）」
ㅤ
「洗濯機の調子がよくないので、今
ジョーシン電機に来てるんやけど、
どんなのがイイと思う？」
ㅤ
ㅤ
お客さんのどうでもいい話を聞いて
なにがいいですか！
と思われたかと思います。
ㅤ
ㅤ
Ａさんは、今まで仕事の話しか
真剣に聞いていなかったんです。
ㅤ
お客さんも、仕事の話しか
しないですよね。
ㅤ
そうするとお客さんは、
仕事になる話しかしなくなるんです。
ㅤ
ㅤ
ところが、
お客さんは、どうでもいい話を
一生懸命聞いてくれるので、
笑顔になります(^0^)/////
ㅤ
ㅤ
笑顔になるので、
訪問したときは、
「じつはさぁ、ちょっと相談があるんだけど」
とか、
電話やＬＩＮＥで
「レンジフードがちょっと変色したんだけど
見てくれる？」
という相談・見積が毎週来るようになったのです。
ㅤㅤ
◆今日のポイント
ㅤ
お客さんのどうでもいい話を
一生懸命キャッチしよう！
