こんにちは^^)
ㅤ
三重県伊賀市のお土産が
家族に大好評でうれしい！
秋田俊弥（あきたとしや）です(^Ｏ^)
ㅤ
息子は写真撮ってました^ ^
ㅤ
ㅤ
さて、クライアントＭさんから、
アフターメンテナンスについて
質問を受けました。
ㅤ
どんな内容かと言うと・・・
新築を購入したお客さんには、
「アフターメンテナンス６０年保証」
を付けているのに、
リフォームは他社に依頼される。
ㅤ
この原因が
「営業マンの人間関係作り
がうまくないから」
だとＭさんは言います。
ㅤ
でも、
いろいろ話を聞いていく中で、
わたしが思ったのは、、、
“問題は営業マンの人間関係作り”
ではないということ。
ㅤ
それより、問題は
アフターメンテナンスという発想
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
です。
ㅤ
クライアントＢさんの事例で
説明しましょう。
ㅤ
ある時、大雪が降りました。
ㅤ
Ｂさんは
トラック運転手のお客さんのことが
気になり、２～３日後、
「こないだの大雪で
運転大丈夫でしたか？」
と電話をしました。
ㅤ
すると、この電話がきっかけで、
お客さんは、気になってた家のことを
話してくれ、結果、
リフォームの受注となったんです。
ㅤ
Ｂさんは、
仕事で電話したのではなく、
ただ、お客さんのことが
気になっただけです。
ㅤ
こんな、
仕事抜きの話ができる
関係になった方が、
人は相談しやすくなるんです。
ㅤ
わたし自身も同じでした。
ㅤ
“用事がないと連絡できない”
と考えていたので、
ホームページを引き渡し後は、
連絡が取れませんでした(> <)
ㅤ
ですから、既存客からの追加依頼がゼロ
ということが１年間ありました。
ㅤ
それが、ある時、
ふと、Ｋさんどうしてるだろう？
と思って塗装業のＫさんに
ぷらっと連絡しました。
＾＾＾＾＾＾
ㅤ
ㅤ
すると、
「ちょうどよかった！
相談したいことがあったんです」
と、コンテンツの
追加契約になりました(^^)
ㅤ
この時に、
ぷらっと寄ること
＾＾＾＾＾＾＾＾
の大切さを感じました。
ㅤ
まとめると・・・
ㅤ
アフターメンテナンス、お客さん
という考えより、
ひとりの人間として接して、
「あ～、あの人どうしてるだろう？」
と思ったときに、ぷらっと寄ってみる。
ㅤ
そうすることで、
アフターメンテナンスを取ろう！
と力むことなく、
「ちょっと、どうしてるかと思って」
「世間話をしに来ました(^^)」
と、気軽に何でも話せる関係になります。
ㅤ
ぜひ実践してみてくださいね(^^)/
ㅤ
ㅤ
ㅤ
◆今日のポイント
ㅤ
『ぷらっと寄ってみよう』
