こんにちは^^)
 
毎週、カミさんと喫茶店に行っていると
コーヒー飲むなら、断然喫茶店!と確信した
 
秋田俊弥(あきたとしや)です(^○^)
 
やっぱり違うんですよねぇ~(^^)
じっくり丁寧に煎れてもらった
コーヒーは格別です(^^)v
 
 
さて先日、クライアントのTさんと
ZOOMをしていたときの話です。
 
Tさんが何気に言ったこの言葉に
昔の嫌な記憶が蘇ってしまいました(//∇//)
 
そのTさんの言葉がこれ↓
 
「お客さんへの対応も技術的も、
 それになりに自信あります。
 
 実際にお客さんにも喜ばれてるんですが、
 それが新規のお客さんに
 なかなか伝わらないんですよね」
 
確かに新規のお客さんとは
距離があるので
なかなか伝わりにくい事実はあります。
 
 
でも・・・
 
これをやれば、
確実に伝わる方法
^^^^^^^^
があります。
 
実はそれ、わたしの嫌な記憶でもあるんですが
恥をしのんで言うと・・・
 
それは11年前の話です。
 
保険営業を辞めて
ホームページ作成の仕事で
やっていこうと起業しました。
 
そこで生まれて初めて
セミナーを開催し、
30人も集まりました。
 
なによりも驚いたのが
仕事の案内は何もしなかったのに
3人の方からマイストーリーの
作成依頼がありました。
 
初回にしては、
大成功と言えると思います。
 
そして3人のマイストーリーを
無事に完成させました。
 
ところが・・・
 
完成したマイストーリーの感想を
だれからも聞くことができません(+_+)
 
“恐かった”んです(//∇//)
 
もし、
「つまらない」と言われたら
どうしよう・・・
 
もし、
「これでお金取るの」と言われたら
どうしよう・・・
 
もし・・・
 
こんな状態で売り上げが上がるわけもなく、
売り上げゼロの状態が続き、
わずか6ヶ月でサラリーマン生活に逆戻り(T_T)
 
そんなわたしが
ホームページ作成の仕事に復活し
クライアントの成果を
次々に上げられるようになったのは・・・
 
わたしの仕事の感想を
^^^^^^^^^^
クライアントに
^^^^^^^
聞くようしたから
^^^^^^^^
 
です。
 
もしかしたら
「なぁ〜んだ、そんなこと?」
と思った人もいるかもしれませんが、、
 
以前のわたしと同じように
お客さんに感想を聞けない人が
たくさんいるんです。
 
お客さんの方から
なにか言ってきたときは
何の抵抗もなく対応できても、
自分から改めて
お客さんに工事をした感想を
聞こうとすると
足が止まってしまう…(> <)
 
冒頭のTさんも
わたしの仲間でした(//∇//)
 
「お客さんへの対応も技術的も、
 それになりに自信あります」
と言っていたTさんなのに、
 
「お客さんにリフォームをした
 感想をもらいに行きましょう」
 
とわたしが背中を押しても
二の足を踏んでしまいましたf^_^;
 
そんなTさんに
わたしの11年前の
ダメ話をしたところ、
 
「やってみます!」
 
と覚悟を決めてくれました\(^o^)/
 
実は・・・
 
お客さんの感想を聞くことは、
最初は怖いかもしれませんが、
思い切って聞くことで
良いことだらけだということが分かります。
 
たとえば、、
 
その感想をホームページに
掲載することで
いいお客さんばかりが来るようになります(*^^*)
 
よくあるアンケートは
お勧めしないです。
 
直接お客さんと会って
言葉を交わした感想の方が
関係性が見えるので
100倍効果があります(^^)
 
そして何よりも、
お客さんからいただいた言葉から
「この仕事やってよかった!」
とエネルギーが湧き出てきます(*^^*)
 
一度、起業に失敗したわたしが
復活できたのは、
100%クライアントからの
嬉しい感想のおかげなんですm(__)m
 
ぜひ、あなたもお客さんに
あなたの仕事について聞いてみてください。
 
◆今日のポイント
 
『勇気を振り絞って、
 お客さんに仕事の感想を聞いてみよう』