こんにちは^^)
毎週、カミさんと喫茶店に行っていると
コーヒー飲むなら、断然喫茶店!と確信した
秋田俊弥(あきたとしや)です(^○^)
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やっぱり違うんですよねぇ~(^^)
じっくり丁寧に煎れてもらった
コーヒーは格別です(^^)v
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さて先日、クライアントのTさんと
ZOOMをしていたときの話です。
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Tさんが何気に言ったこの言葉に
昔の嫌な記憶が蘇ってしまいました(//∇//)
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そのTさんの言葉がこれ↓
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「お客さんへの対応も技術的も、
それになりに自信あります。
実際にお客さんにも喜ばれてるんですが、
それが新規のお客さんに
なかなか伝わらないんですよね」
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確かに新規のお客さんとは
距離があるので
なかなか伝わりにくい事実はあります。
でも・・・
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これをやれば、
確実に伝わる方法
^^^^^^^^
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があります。
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実はそれ、わたしの嫌な記憶でもあるんですが
恥をしのんで言うと・・・
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それは11年前の話です。
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保険営業を辞めて
ホームページ作成の仕事で
やっていこうと起業しました。
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そこで生まれて初めて
セミナーを開催し、
30人も集まりました。
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なによりも驚いたのが
仕事の案内は何もしなかったのに
3人の方からマイストーリーの
作成依頼がありました。
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初回にしては、
大成功と言えると思います。
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そして3人のマイストーリーを
無事に完成させました。
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ところが・・・
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完成したマイストーリーの感想を
だれからも聞くことができません(+_+)
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“恐かった”んです(//∇//)
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もし、
「つまらない」と言われたら
どうしよう・・・
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もし、
「これでお金取るの」と言われたら
どうしよう・・・
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もし・・・
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こんな状態で売り上げが上がるわけもなく、
売り上げゼロの状態が続き、
わずか6ヶ月でサラリーマン生活に逆戻り(T_T)
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そんなわたしが
ホームページ作成の仕事に復活し
クライアントの成果を
次々に上げられるようになったのは・・・
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わたしの仕事の感想を
^^^^^^^^^^
クライアントに
^^^^^^^
聞くようしたから
^^^^^^^^
です。
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もしかしたら
「なぁ〜んだ、そんなこと?」
と思った人もいるかもしれませんが、、
以前のわたしと同じように
お客さんに感想を聞けない人が
たくさんいるんです。
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お客さんの方から
なにか言ってきたときは
何の抵抗もなく対応できても、
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自分から改めて
お客さんに工事をした感想を
聞こうとすると
足が止まってしまう…(> <)
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冒頭のTさんも
わたしの仲間でした(//∇//)
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「お客さんへの対応も技術的も、
それになりに自信あります」
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と言っていたTさんなのに、
「お客さんにリフォームをした
感想をもらいに行きましょう」
とわたしが背中を押しても
二の足を踏んでしまいましたf^_^;
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そんなTさんに
わたしの11年前の
ダメ話をしたところ、
「やってみます!」
と覚悟を決めてくれました\(^o^)/
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実は・・・
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お客さんの感想を聞くことは、
最初は怖いかもしれませんが、
思い切って聞くことで
良いことだらけだということが分かります。
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たとえば、、
その感想をホームページに
掲載することで
いいお客さんばかりが来るようになります(*^^*)
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よくあるアンケートは
お勧めしないです。
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直接お客さんと会って
言葉を交わした感想の方が
関係性が見えるので
100倍効果があります(^^)
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そして何よりも、
お客さんからいただいた言葉から
「この仕事やってよかった!」
とエネルギーが湧き出てきます(*^^*)
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一度、起業に失敗したわたしが
復活できたのは、
100%クライアントからの
嬉しい感想のおかげなんですm(__)m
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ぜひ、あなたもお客さんに
あなたの仕事について聞いてみてください。
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◆今日のポイント
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『勇気を振り絞って、
お客さんに仕事の感想を聞いてみよう』