こんにちは^^)
先週朝の生ごみを出し忘れたので、
今日は忘れないようにタイマーをセットした
秋田俊弥（あきたとしや）です(^0^)/
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カミさんも心配だったのか、
「玄関にもごみがあるので、よろしくね」
とLINEが入ってましたf^^;;;
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さて、
今日は、
最後の１ページまで、一言一句見逃さずに読んだ
骨太の本のご紹介です^^)
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松戸市で５店舗、美容室を経営している
堀朋幸さんの本、
『松戸で小さなサロンを経営する私が、日本の美容業界を変えられる理由』
https://onl.bz/2GvFX6e
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どんな本かというと、、、
営業マン、接客担当がいる会社の経営者が、
①人材募集、②社員定着、③利益アップ
をどうしたら実現できるか？
という本です^^)
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たとえば、
②社員定着ということでも
１）手書きメッセージ
２）両親と文通
３）その人らしさの発揮
４）ポジションを与える
５）チームで動く
６）雰囲気のよい上下関係
７）任せる！ほめる！！
というテーマが見つかります^^)
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今回は、
③利益アップのための「接客」という視点から
堀さんの本について書いてみます。
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「接客」について、
堀さんは、めちゃくちゃ、重要なことを書いています。
「コミュニケーションが何もないうちに、
（中略）初対面のお客さまを担当
しても、話は弾まないものです」
（P101）
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一見、当たり前のことですが、このことをしっかり
言語化できているかどうかが、
めちゃくちゃ、重要だと思うのです。
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なぜかというと、、、
「コミュニケーションが何もないうちに、
話は弾まないものです」
と言語化しているから、次の行動が生まれる
からなんです。
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「言語化しないと、人は行動できない」と
コンサルタントの遠藤晃さんに
何度も言われました（笑）
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そこで、
堀さんは、どうしたのかというと、、、
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①毎朝、朝礼で、その日予約が入っている
お客さまの情報を全員で共有する。
②接客中は、
「後輩がリスペクトする先輩を自慢し、
先輩が愛情をもって後輩をいじり、
同期同士が支え合い、そこに、
お客さまを巻き込む」
（P95）
③終礼では、「今日ココがイチばん良かったと
思ったポイント」を発表する。そのことで、
全員でお客さんの人となりを共有する。
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これ、めちゃくちゃ、すごくないですか！！！！！
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とくに、②の
「お客さまを巻き込む」こと。
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この発想に感動しました(^0^)/////
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多くの営業マン
多くの「雑談」の本では、
どうしたら上手く話を聞いて
どうしたら上手く質問して
どうしたら会話が盛り上がるか？
ということを考えたり、書いています。
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わたしのように、
しゃべるのが得意ではない人間からすると、
「それって、コミュニケーションが上手な人
しかできないでしょ！」
と思ってしまうのです(><)
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わたしのようにしゃべるのが得意ではない
人間は、
どうしたら、最低限の会話で、
お客さんから笑顔で話をしてくれるのか？
そのことを知りたいです。
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そのためには、
堀さんの言う「お客さまを巻き込む」こと
めちゃくちゃ、いいなぁと思ったのです。
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そのために、
朝礼や終礼での【事前準備】を行う。
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お客さんがしゃべりやすいように
会話に、先輩や後輩の話を盛り込む
【巻き込み】の発想。
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これらが必要だと、思いました。
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『松戸で小さなサロンを経営する私が、日本の美容業界を変えられる理由』
https://onl.bz/2GvFX6e
最初から最後まで、ノート取りまくりでした（笑）
（93個、ノート6枚）
https://drive.google.com/file/d/1dcLeEDS-kO76_nUSEHmRlavdu1a1zSKC/view?usp=share_link
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◆今日のポイント
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【事前準備】をして
お客さんを会話に巻き込もう！
