商品の良さをわかってもらわずに、気にかけるだけで、なぜ売れるようになるのか？

こんにちは^^)
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カミさんに「お腹出たんじゃない」と毎日
言われても、我慢できるようになった
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秋田俊弥（あきたとしや）ですf^^;;;

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いままでだったら、カッと来てました。
今後は「気にかけてくれてありがとう」
と言えるようになります(^-^)

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先日、
木戸さんの「超営業力」について
メルマガを書きました。
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⇒　https://sokketsu.site/archives/5981

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木戸さんの問題提起への答えを
うまく書けてないなぁ～、と思っていましたf^^;

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その答えが、
昨日見えたので、シェアしたい思います^^)/

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なぜ、見えたのかというと、
昨日、わたしのクライアントのための緊急勉強会
を開催し、その中で、ある方が話してくれたのです。

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その話が、わたしの話以上に、
めちゃくちゃ、的を得ていたのです(^0^)///

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その前に、
もう一度問題提起を書きますね。

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商品の良さをわかってもらわずに、
「気にかける」だけで、
なぜ、売れるようになるのか？

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では、
結論から言うと、この答えは、、、

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お客さんともっと深い関係になろう！
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と思って、一歩踏み出したから。
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「一歩踏み出した」というのは、
お客さんのことを、もっと知りたいと思い、
「気にかけた」＝「問いかけた」ことです。

注）
「気にかける」は、「仕事以外で相手が笑顔に
なるように、問いかけること」と定義しています。
（木戸一敏さん『超営業力』）
https://00m.in/ZvsoI

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もう少し具体的に背景をお話しますね。

昨日の勉強会に、
リフォーム会社社長のＫさんが参加されました。

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Ｋさんは、リフォームのお客さんでもあり、理容室を
経営しているＡさんに、問いかけたのです。

「なぜ、理容室をやろうと思ったのですか？」

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その問いかけに対する話の中で、
Ａさんは、こんなことも話してくれました。

「コツコツ毎日やりよったら、お客さんがついてきてくれる」

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それを聞いたＫさんは、思わずこう問いかけたのです。

「どうして、そう思ったのですか？」

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すると、理容室のＡさんはこう答えました。

「お客さんがたった一人でも来てくれたときに
空いてないと困るから、毎日店を開けている」

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それを聞いて、
Ｋさんは感動して、ハガキを書いたのです。

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「『コツコツ毎日やりよったら、お客さんが
ついてきてくれる』と言われたこと、
たった一人でもお客さんが来れるよう
お店を開けて、真面目やなぁ、お客さん
想いの人やなぁと感じました」

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そのハガキを出したことで、お客さんから

「毎週月曜日、あるカフェに行って息抜き
しているんだ。そこに大切な仲間がいるから
今度一緒に行こう」

と言われたのです^^)

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この話を聞いて、
ある参加者の方が鋭い質問をしました。

「どうして、Ｋさんは
『どうして、そう思ったのですか？』と
問いかけることができたのですか？」

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この質問へのＫさんの答えが
最高に素晴らしかったのです^^)////

「ある出来事から、
お客さんは自分のことを頼りにしているのに、

自分は仕事をする人と、
自分で壁をつくっていたことに気づいた」
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「それで、お客さんとつながる関係に
なろう、もっと深い関係になろう、と
思うようになった。それで、

もう一歩踏み出して、お客さんのことを知る
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
ために、問いかけることができた」
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これが、冒頭の問題提起の答えです。

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もう一度ここに、問題提起を書きますね。

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商品の良さをわかってもらわずに、
「気にかける」だけで、
なぜ、売れるようになるのか？

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答えは、

もう一歩踏み出して、お客さんのことを知る
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
ために、問いかけることで、
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お客さんも本音を話したくれたから。
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「問いかける」＝「気にかける」ときのポイントは、
「もっと深い関係になろう」と思って
相手のことを、知ろうとすることです。

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そのためには、
自分がお客さんとの間に【壁】をつくっていた
ことを、自覚する必要がありますよね。

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◆今日のポイント

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自分がお客さんとの間につくっていた【壁】を
取り除くことで、お客さんに
「問いかける」＝「気にかける」ことができる！