こんにちは！
会社勤めを辞めて、
毎日散歩をしている
「２文字宣言オリジナルストーリー作成」
専門家・秋田俊弥（あきたとしや）です(^○^)
毎日家の周りを歩いていると、
今まで気づかなかったものが見えてきます。
そのひとつが猫です。
うちの近所にも結構いたんです、
ノラ猫が。
でも、今までは電車に乗り遅れないように
歩くことに必死で、周りの景色なんて
気にもかけていませんでした。
帰りは、真っ暗ですしね(//∇//)
あぁ、今まで周りを見てなかったなぁ～
って思います。
そして、
ノラの中にも、人懐っこいヤツもいて、
こちらが立ち止まって見ていると、
近づいて、すり寄ってきたりします。
かといって、手を出そうものなら、
一目散に逃げられますけどね(’’Д’’)
なんで、こんなことを
長々書いているかというと・・・
散歩中って、体は動かしてるのに
頭は空っぽにできるので、
歩きながらブレストするのに
ちょうどいいんです(^^)v
それで、この日も
クライアントのホームページのことを
考えていたら
ノラ猫から、ふと、
別のリフォーム会社の
「お客様の声」を思い出したんです。
「お客様の声」でなんで猫？
って思いますよねf^_^;
実際にホームページに載せているのが、
これです。
「窓越しに、猫の相手をしてくれる
職人さんがやさしい、
いい人やなぁ～って感じた（笑）」
これでは、何屋さんで、何をしているのか
まったくわかりませんよね(≧▽≦)
こんなので問合せが来るの？
って思いますが、これが来るのです。
なんで！？
全然わからない(’’Д’’)
ですよねf^_^;
その答えを言う前に、、、
普通「お客様の声」と聞けば、
・お風呂を新しくしてもらいスッキリしました
・かっこいいドアにしてもらいました
・こちらの要望をよく聞いてくれました
のようなものをイメージされると思います。
が、わたしがクライアントに
お願いするのは違います。
「生活感が変わるやん、
何をするにもうれしい！！」
「自分の息子みたいに知っている子が、
リフォームしてくれるわ～！
親近感で、いっぺんに、
やる方向に気持ちが変わったわ」
「窓越しに、猫の相手をしてくれる
職人さんがやさしい(> <)
いい人やなぁ～って感じた（笑）」
これが、リフォームをした感想です。
これでは一体、どこをリフォームしたのか？
まったくわかりませんよね。
なんで、
こんな感想で問合せが来るのでしょう？
それが、
『クライアントの人柄が伝わるから』
です。
この感想では、
どこをリフォームしたのか、
なにが良くなったのか？
まったく伝わりません(> <)
だけど、お客様の
「うれしい～＼(^o^)／」
「やってよかった！」
という声と、
職人さんのほのぼのとした人柄を
載せていることで、
「ここの会社の人って、いい人なんだなぁ～」
って、なんとなく伝わってきませんか？
この「うれしい」や「なんとなく」
という感情の動きが、
ホームページを読んだ人にも伝わり、
「なんかいいなぁ～」
「この人なら信用できるなぁ」
「ここに頼みたい！」
となるのです。
もっと言うと、
「うれしい」や「やさしい人やなぁ～」
などの人柄をうかがえるものこそが、
リフォーム会社を探してるお客様が
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
無意識で欲しているもの、なのです。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
そんなはずない！
技術やサービスを載せないで、
どうやってお客様に伝わるんだ！？
って思いましたか？
だけど、この声をもらったＯさんには、
ホームページを読んで
「この人に頼みたい！」
と名指しの依頼が何件も来ています。
そして、この会社
以前は月の売上が１００万円未満だったのが、
今では毎月コンスタントに
１，０００万円を売上げています。
１０倍です。
きっと、あなたも
「お客様の声」をもらうときに、
いろんな話をしていると思います。
そのときの、
技術やサービスのこともいいですが、
「こんな風にしてもらって、よかったよぉ～」
「いつも、厳しい顔で作業してる職人さんが、
猫には優しい顔して、相手してるのが、
ツボだった(笑）」
のように、
あなたの人柄が見えるような小さなことを
ホームページに載せてみませんか？
そこには、お客様の気持ちの本質があり、
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
読んだ人は無意識に共感してくれますよ。
＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾
◆今日のポイント
『「お客様の声」の中に、
あなたの人柄が伝わるものを入れてみよう』
