こんにちは^^)
中日の立浪監督風髪型にしたのに
「立浪を知らない」と言われ少し悲しい
秋田俊弥です（あきたとしや）です(@_@)
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立浪監督を知らない人多すぎる、
けど、かなり似た髪型になりました^_^
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さて、今日は、
クライアントからこのような質問が来ました。
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先日秋田さんから聞いたお話
「主人が
『Ｃさんの手を絶対はなしちゃだめだ』
と言ってたのよ」
とお客さんの奥さんから言われた
保険営業のＣさんのお話、
すごいと思いました。
どうしたら、
『Ｃさんの手を絶対はなしちゃだめだ』
と言われるのか？その方法教えてください。
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なかなか、すごい質問ですねぇ～f^^;
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そんな方法は、ないんですよ…
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と言いたいところですが、
じつは、あるんです（笑）
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答えは、
お客さんの話をよく聞くこと。
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えっ！？
そんなことですかっ！！！！！
と、お怒りが来そうなので、
今日は
具体的な方法をお話しますね（笑）
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その前に、Ｃさんのお話を
詳しくお伝えします。
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Ｃさんの仕事は、損害保険販売。
ある日、お客さんから
車をぶつけられたという電話が入ります。
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詳しく聞くと、ぶつけた人は
若い人で、保険に入っていない。
そうすると、
お客さん側も保険を使えない。
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つまり、保険会社の出番はない！
ということです。
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そこで、
Ｃさんは、ぶつけた当人とご両親に
会いました。
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また、平行して
お客さんからも話を聞きました。
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こういう状況の中で、
では、どうしたらいいのか？
というと、、、
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× お客さんに寄り添う
○ お客さんを代弁した手紙を書く
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なんで、「お客さんに寄り添う」のが、
「×」なのか、わかりません！
と思いますよね（笑）
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では、
「×」と「○」について解説しますね。
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なぜ、
「お客さんに寄り添う」が「×」なのか？
というと、、、
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「寄り添う」というのは、
【抽象的】なので、目に見えない、からです。
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目に見えないと、
人は、【行動】できないからなんです。
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Ｃさんがやったことは、
「お客さんの気持ちを代弁した
手紙を書く」という【行動】。
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この手紙を書くことは、
以前保険営業をしていたお母さん
から自然と受け継いだものでした。
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お母さんは、自分で相手方と交渉し
お客さんの気持ちを代弁する手紙を
いつも書いていた。
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そんなお母さんの姿を
Ｃさんは尊敬の眼差しで見ていた。
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そんな経験から、まず、
その手紙をお客さんに見せます。
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お客さんは
「ぼくの気持ちその通り。ありがとう」
と言ってくれました。
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その手紙を、
事故を起こした若い人だけでなく
ご両親にも送りました。
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ご両親も自分の息子が起こした事故を
お客さんに申し訳なく思い、
ご両親が修理費用を払ってくれました。
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この手紙を書く、
ということがあったので、
お客さんから
『Ｃさんの手を絶対はなしちゃだめだ』
と言われるようなことになったのです。
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◆今日のポイント
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お客さんの気持ちを代弁した
手紙を書く
という具体的な行動に落とす！
