こんにちは^^)

半年健康アドバイザーから1週間に一回
ノンアルコールビールにできませんか?
と言われた

秋田俊弥ですf^^;;;;


すかさず、「ノンアルコールビールと
日本酒1合ではどうですか?」
聞きました(笑)




さて、
今日のテーマは、こちらです。

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なんかお客さんとの会話がかみ合っていない
気がするんですけど、
どこがかみ合っていないか?
わからないんです(><)

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じつは、
最近、毎日のように同じ相談を受けます。


でも、
わたしは、とてもいい兆候だと思っています。


なぜかというと、
こういうささいなところが、
めちゃくちゃ、重要だと思うからです^^)



では、
どんな会話だったか、振り返ってみますね。


最近、
テレビやYoutubeで、「保険はいらない」
という情報が流れていますよね。


保険営業Aさんも、
既存のお客さんからこう言われたんです。

「保険がなくても、もらえるお金がある
とテレビなどで聞いたから、保険はいらない
かも、と思ったんです」


そこで、
Aさんがなんと答えたかというと、

「そうなんですね。

ほかからもらえるお金があるとしたら、
どんなものか知ることができたら、
うれしいですか?」


これ、多くの営業の人がやっちまう
かみ合っていない会話なんです。



これなんかもそうですね。


お客さん
「夫婦でガン保険が必要かなって話した。
Cさんのところ、ガン保険ある?」

営業
「次来るとき、
ガン保険の資料持ってきますね」



こういう会話、よくありますよね。



どうして、こうなるのか、というと、

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商品・情報にのみ反応しているから

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たとえば、

「もらえるお金」
「ガン保険」
「外壁が傷んだ」

とか、商品や情報に反応してします(><)




では、
どうしたら、いいのか、というと、、、




小学生でもわかるカンタンなこと
なんです(笑)



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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る

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めちゃくちゃ、カンタンですよね(笑)




でも、
このように言っても、
お客さんが言いたいのは、


「保険がなくても、もらえるお金があるって、
テレビなどやっていますよね。それで、
保険はいらない、と思ったんですね?」

という営業の方もいるんですf^^;;;;


これもよくやるNGパターンなんですよ。




お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る、というのは、


「〇〇さんは、
『保険がなくても、もらえるお金がある
とテレビなどで聞いたから、保険はいらない
かも、と思ったんです』
と思われたんですね?」


こんなかたちなんです。


これって、
ただ、お客さんが言ったこと
そのまんまじゃないですか!

と思うかもしれないのですが、


お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る、というのは、

そのまんま受け取ること
なんです(笑)



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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る

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これができていないから
お客さんとの会話が
微妙にかみ合わないだけなんです。



では、
こんな小学生でも出来るカンタンなことを
やると、なにがいいのか、というと、


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言葉には表れていない
お客さんの気持ちが気になる
ようになる

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どんな気持ちか、わからないけど
その気持ちが【気になる】ようになる
んです。


その気持ちを【気にする】から
お客さんは、

「この人、わたしのこと
気にかけてくれるなぁ」

と好印象になるんです(^0^)



Mさん、Iさん、Sさん、Iさん
よろしいでしょうか?^^)






◆今日のポイント

ㅤㅤ
お客さんが話した言葉を
そのまんま!受け取ろう!!