こんにちは^^)
半年健康アドバイザーから1週間に一回
ノンアルコールビールにできませんか?
と言われた
秋田俊弥ですf^^;;;;
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すかさず、「ノンアルコールビールと
日本酒1合ではどうですか?」
聞きました(笑)
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さて、
今日のテーマは、こちらです。
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なんかお客さんとの会話がかみ合っていない
気がするんですけど、
どこがかみ合っていないか?
わからないんです(><)
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じつは、
最近、毎日のように同じ相談を受けます。
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でも、
わたしは、とてもいい兆候だと思っています。
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なぜかというと、
こういうささいなところが、
めちゃくちゃ、重要だと思うからです^^)
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では、
どんな会話だったか、振り返ってみますね。
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最近、
テレビやYoutubeで、「保険はいらない」
という情報が流れていますよね。
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保険営業Aさんも、
既存のお客さんからこう言われたんです。
「保険がなくても、もらえるお金がある
とテレビなどで聞いたから、保険はいらない
かも、と思ったんです」
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そこで、
Aさんがなんと答えたかというと、
「そうなんですね。
ほかからもらえるお金があるとしたら、
どんなものか知ることができたら、
うれしいですか?」
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これ、多くの営業の人がやっちまう
かみ合っていない会話なんです。
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これなんかもそうですね。
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お客さん
「夫婦でガン保険が必要かなって話した。
Cさんのところ、ガン保険ある?」
営業
「次来るとき、
ガン保険の資料持ってきますね」
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こういう会話、よくありますよね。
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どうして、こうなるのか、というと、
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商品・情報にのみ反応しているから
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たとえば、
「もらえるお金」
「ガン保険」
「外壁が傷んだ」
とか、商品や情報に反応してします(><)
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では、
どうしたら、いいのか、というと、、、
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小学生でもわかるカンタンなこと
なんです(笑)
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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る
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めちゃくちゃ、カンタンですよね(笑)
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でも、
このように言っても、
お客さんが言いたいのは、
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「保険がなくても、もらえるお金があるって、
テレビなどやっていますよね。それで、
保険はいらない、と思ったんですね?」
という営業の方もいるんですf^^;;;;
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これもよくやるNGパターンなんですよ。
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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る、というのは、
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「〇〇さんは、
『保険がなくても、もらえるお金がある
とテレビなどで聞いたから、保険はいらない
かも、と思ったんです』
と思われたんですね?」
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こんなかたちなんです。
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これって、
ただ、お客さんが言ったこと
そのまんまじゃないですか!
と思うかもしれないのですが、
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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る、というのは、
そのまんま受け取ること
なんです(笑)
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お客さんが話した言葉を
そのまんま、受け取る
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これができていないから
お客さんとの会話が
微妙にかみ合わないだけなんです。
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では、
こんな小学生でも出来るカンタンなことを
やると、なにがいいのか、というと、
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言葉には表れていない
お客さんの気持ちが気になる
ようになる
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どんな気持ちか、わからないけど
その気持ちが【気になる】ようになる
んです。
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その気持ちを【気にする】から
お客さんは、
「この人、わたしのこと
気にかけてくれるなぁ」
と好印象になるんです(^0^)
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Mさん、Iさん、Sさん、Iさん
よろしいでしょうか?^^)
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◆今日のポイント
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お客さんが話した言葉を
そのまんま!受け取ろう!!