こんにちは。
カミさんに「あなたもテレビに向かって
文句言うようになったね」と言われてた
秋田俊弥(あきたとしや)です(^^;)
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これからは、黙ってテレビを見ます(笑)
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さて、
「ここまで、わたしたちのことを
考えてくれて、とてもうれしいです」
このようにお客さんに言われたら
仕事冥利につきますよね。
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ところが、
塗装工事会社のT社長は
お客さんからもっとすごいことを
言われました。
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先日、わたしは、T社長と一緒に
「お客様の声」をもらうために
お客さんのところに行きました。
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40分ほど話してくれたとき
お客さんがこう話してくれました。
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「Tさんのいいとこは、
お客さんを思う前に、
社員さんを大事にしてるとこ」
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わたしは、この言葉を聞いた瞬間
「えええっ!!!!?」
とのけぞりました(笑)
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お客さんが、
「お客さんを思う前に、
社員さんを大事にしてるとこ」
が、すごい!
と言うことが、すごすぎです!!!
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さらに、
なぜ、「社員を大事にしよう」
と思った理由が素敵なんです。
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もともと、
社員を大事にしよう
と思っていたわけではないんです。
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仕事が増えていったとき
お客さんとのトラブルが
起こるようになった。
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そこで、
社員(職人)教育が必要
と思いました。
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ところが、
上から「作業日報つけなさい!」と
言うだけでは、
現場はよくならない…
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「職人が自分で考えてやらないと
お客さんによろこばれない」
ということに気づいたのです。
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そこで、
職人が作業日報を送ってきた時に
こんなコメントをするようにしたのです。
「そこ大事なところやなぁ。
こんなことに気づいてくれて、
うれしいわ」
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そうすると、
職人さんが自分で考えて行動する
楽しく仕事をするようになった。
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この結果、
お客さんがこのような感じてくれたのです。
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「あんたのとこの職人さん
楽しい表情してる。ニコニコしてね。
仕事にも表れるもんね」
「ここムラがあるなと思ったら、
すぐに行動に起こしてくれて。
社長の教育がすごく出来てるんやろな」
「『ここもやった方が綺麗になりますよ』
と見積に書いてないことも
何も言わんとやってくれてる」
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Tさん
めちゃくちゃすごいですねぇ~^^)/
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そして、
お客さんが最後に言ってくれた言葉
めちゃくちゃ感激しました!!!!!
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「今日のようにお客さんのところに
行って丁寧に話を聞くことをするって
いうのが、今までにないもん。
めちゃくちゃ真面目な会社だなと思う」
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お客さんを思う前に、
社員や身近な人を大事にする。
わたしも実践しますね。
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Tさん
大きな感動を
ありがとうございます^^)/
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◆今日のポイント
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お客さんを思う前に、
社員や身近な人を大事にしよう!