こんにちは^^)
カミさんの問いかけに、絶句した
秋田俊弥（あきたとしや）です（><）
「あなた、お客さんのことよく見ているけど
私たち家族のことに関心ないのは、なぜ？」
あなたなら、どう答えますか？f^^;;;
「私だったら、こう答えます（笑）」
という親切な方はこちらから^^)
⇒ https://form.os7.biz/f/a32389d2/
質問です。
このようなこと、お客さんに言われたこと
ありませんか？
「今のところ大丈夫だから、
わざわざ来なくて、いいですよ。
見直すこともないから、資料だけ送って」
保険やりフォームの定期点検についての
お客さんの断り常套句ですよねf^^;
こう言われてしまうと、
「わかりました」
と資料送るしかないですよね。
送ったところで、
なにか連絡があるわけではない(><)
電話をしても出てくれない(><)
こういうこと、よくありませんか？
先日、
ある保険営業の方から相談がありました。
「資料を送っても連絡ない方、
どうしたら、会えますか？」
わたしは、
どうしたら、会えますか？」
という言葉を聞いた瞬間に思いました。
”こういう言葉を使っているから
会えないんだよなぁ～（笑）”
これは、心の声なので、言わずに
その方に問いかけました。
「どうなったらうれしいですか？」
すると、
その営業の方は、こう答えました。
「会いたい」
「私の手紙に気づいて欲しい」
「電話がかかってきて欲しい」
ようは、
資料を送ったので、相手からなんらかの
反応が来て欲しいけど、来ないので
イライラしていると。
そこで、
わたしは、問いかけました。
「会いたい」
「私の手紙に気づいて欲しい」
「電話がかかってきて欲しい」
これらの言葉の中に、
お客さんのことなにかありますか？
営業の方は、するどい人なので、
「ないです。
自分のことばかり考えてます」
と答えました。
そこで、
お客さんがなんと言っていたか、
わたしは聞きました。
すると、
お客さんは、こう言っていたそうです。
「今のところ大丈夫だから、
見直ししないといけないとか、
手続きしないといけないこと、
今ありますか？」
このお客さんの言葉、
めちゃくちゃ重要なこと言っているんです。
見直ししないといけないとか
手続きしないといけないとか
今なければいい、
というのは、
裏返すと、、、
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
見直しする時や手続きする時は来て欲しい
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ということですよね^^)
なので、
わたしだったら、このように言います。
「〇〇さんになにかあって手続きすることが
起きたとき、初めてお会いするとしたら、
〇〇さんも不安ではないですか？
将来、見直しや手続きするとき、
『この人なら』と安心されるように、
一度お会いしたい思ってご連絡しました。
なにかあった時、『この人でよかった』
と思っていただくのが、私の役割なので」
ポイントは、
自分が「会いたい」というところではなく
相手がなんと言っていたのか？
そこから相手のよろこぶことを想像する。
「『この人なら』と安心されるように」
なって欲しい気持ちを伝える。
◆今日のポイント
相手が話した言葉にだけ注意を払い
どんな想いなのか、想像する！
