こんにちは^^)
シェークスピアの話をしている
息子とカミさんの話題に入れない
秋田俊弥（あきたとしや）です（><）
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シェークスピアの話、登場人物が
多くてついていけないんですf^^;;;;
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最近、
わたしが、クライアントに
必ず聞いていることがあります。
「お客さんのところに訪問したら、
お菓子とかよくもらいますか？」
はい、の人も、
いいえ、の人もいると思います。
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わたしの独断的考えは、
お客さんのところに行って
お菓子とかよくもらうのは、
めちゃくちゃ、いい(^○^)
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さらに！
もっと多くのお客さんから
お菓子とかもらえるような工夫を
しています（笑）
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では、
もらったとき、
どんな反応をしますか？
めちゃくちゃ、うれしいです（╹◡╹）
とよろこびますか？
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それとも、
恐縮してしまいますか？
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これまた、
わたしの超独断的な考えです。
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めちゃくちゃ、うれしいです(^○^)
とよろこべる体質になると、
お客さんから、
じゃんじゃん相談されるようになります。
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その答えが、
世界的ベストセラー「影響力の武器」
に書いてあります。
＊ロバート・B・チャルディーニ著
『影響力の武器』：なぜ、人は動かされるのか
https://tinyurl.com/9xc3hpmc
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第二章 返報性
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です。
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ちなみに、
「返報性」とは、
相手から何かを受け取ったときに、
「こちらもお返しをしないと申し訳ない」
という気持ちになる心理作用
のことです。
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では、
お客さんから、
お菓子とかもらうことと、
相談されるようになること、
どう関係があるか？
ですよね^^)
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その前に、
営業的には、
「ギブアンドテイク」より
「ギブアンドギブ」の方が美しい
と言われますよね。
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わたしの超独断的考えでは、
「ギブアンドギブ」は、
お客さんと対等な関係
フレンドリーな関係にならない
と思ってます。
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お客さんからすると、
いつも訪問してくれて、
毎月ニュースレターはくれるし、
バースデーカード
暑中見舞、年賀状もくれる。
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もらってばかりいると、
申し訳ない気持ちがつのる
と思うのです。
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だから、
「テイクアンドギブ」の方が
お客さんの気持ちが
楽になる^_^
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ちょっとしたお菓子やコーヒーで
少しでもお礼できたら、
気持ちが楽になる❣️
と思うのです。
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気持ちが楽になるので、
「大したことじゃないんだけど、
ちょっといい？」
と相談しやすくなる。
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この延長に、
仕事の問合せがあるのです(^○^)
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だから、
ギブするだけでなく、
お客さんにも、
【ギブする機会を与える】
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それが、
ちょっとしたお菓子やコーヒー
だと思うのです。
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なので、
お客さんのところで、
お菓子をもらうようになったら、
自分の何かがうれしいお返しだ
と思って、めちゃくちゃよろこぶ
といいです（笑）
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◆今日のポイント
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お客さんから、お菓子をもらったら、
めちゃくちゃ、よろこぼう！
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＜追伸＞
そうは言っても、、、
どうしたら、お客さんが気楽に
「お菓子持って行っててぇ〜」
と言われるか、わからない…
という方のために、
近々、セミナーを企画してますので、
楽しみにしていてくださいね♪
