こんにちは^^)
今日からカミさんが旅行でいないので、洗濯ができるか？
犬の散歩を忘れないか、心配いっぱいの
秋田俊弥（あきたとしや）です(＞＜）
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とくに、洗濯機、これ使い方一回聞いても
よくわからないんですよねぇ～f^^;;;;
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昨日、
テレビを見ていたら（最近テレビよく見ます）
野球解説者の荒木大輔が、
ハッとすることを言っていました。
「栗山監督が、すごいのは、
先入観を捨てることができるところ。
その上で、
先週のできる可能性を見る。
その可能性を、あきらめない。
選手を信じることを、貫く」
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大ちゃん、いいこというじゃない（笑）
あっ、大ちゃんというのは、荒木大輔です。
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ちなみに、
栗山秀樹監督 1961年生まれ（61歳）
秋田俊弥 1962年生まれ（60歳）
荒木大輔 1964年生まれ（58歳）
こういう関係ですので(^^)/
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その大ちゃんの発言のどこに
ハッとしたか、というと、、、
「先入観を捨てることができる」
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これ、
監督が選手を育てるときだけでなく
営業がお客さんを笑顔になってもらう時も
重要だと思うのです。
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ただ、
つぎの瞬間こういう疑問が湧きました。
「先入観を捨てて、その代わりに
なにを、持つの？」
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その答えのヒントが、
栗山監督の人の話をよく聞くこと
人のことをよく調べること
にあると思っています^^)/
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テレビキャスター時代から、
選手にインタビューし、選手のことを熟知する
ことをしていたことに現れていると思います。
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ちなみに、
わたしが、
インタビューをしてその人のストーリーを書く時
どうやっているのかお話しますね。
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１．わたしがつくった質問シートに答えてもらう
２．質問シートの回答を読む
３．気になるところを線を引く
４．なにを聞くのか？ノートに書く
ここまで【事前準備】をすると、
本番をリラックスして、先入観なしに
話を聞けるようになりました。
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コンサルのときは、、、
１．前回までのノートを読む
２．気になることに線を引く
３．その人が少しでも笑顔になるゴールを設定する
４．なにを聞くのか？ノートに書く
ここまで【事前準備】をすると、
「大丈夫！」と思えるので、
先入観なしに聞けるようになりました。
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そうは言っても、
初めてのお客さんで知らない場合はどうするの？
という質問には、次回お答えしますね^^)
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◆今日のポイント
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お客さんと会う前に、
お客さんが話したノートを読み直し
なにを聞くのか？ノートに書く
【事前準備】をする！
