こんにちは^^)
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昨日のハガキセミナーで参加者全員やりたいこと
「ノートに書く」だったので、めちゃくちゃ、うれしい
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秋田俊弥（あきたとしや）です(^^)
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ハガキセミナーなのに、ノートに書くなのか？
ですよねf^^;;;
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これは、ハガキ本で、しっかり語りますので。
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さて、
今日は、
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先日、工務店の社長のＡさんとお話して
いたら、メルマガ読者の方に参考になる
と思って、紹介しますね。
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どんなお話かというと、、、
優柔不断なお客さんが
１０年前に、倉庫の改修工事の見積を
他社にお願いした。
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でも、
優柔不断なお客さんは、
工事をやらなかった。
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今回、
Aさんに見積依頼が来た。
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ところが、
やらない理由ばかり述べて、決めない。
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倉庫は、かなり古くなっているので、
「改修工事をした方がいいですよ」
と、Ａさんはすすめたそうです。
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なぜかというと、
営業は、お客さんの背中を押してあげる
ことも必要だと思っているから。
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こういうところ、
Ａさんの人間性でてますねぇ（笑）
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ところが、
Aさんは、自分の考えを押しつけたために
お客さんから敬遠されるようになった。
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つぎの行動をどうしよう？
と思っていたそうです。
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Aさんのお話を聞いていて、
よくお客さんの話を聞いているなぁ〜
と、わたしは感心しました。
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仕事以外のことも、
お客さんは、ペラペラ話してくれている。
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なのに、
Aさんは、背中を押すことばかり考えて、
工事をやったらいいですよ
の一点張り。
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なぜ、うまく行かない、と思いますか？
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わたしは、Aさんの話を聞いて
一発であることが、わかりました^^)/
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それはなにかというと、
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お客さんの話をノートに書いていないこと。
ノートに書かず、頭の中で、考えていること。
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これが、うまくいかない理由
だと思ったのです。
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そこで、
わたしは、ズバリ言いました。
「Aさん、もしかして、
ノート取ってないですよね？（笑）」
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Aさん
「なぜ、わかるんですか？（笑）」
わたし
「話を聞いていたら、わかりますよ（笑）」
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では、
お客さんの言葉をノートに書いて
ノートの上で考えるとなにがいいのか？
ですよね。
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カンタンですp(^_^)q
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お客さんの気持ちが＜見える＞ようになる
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わたしが、
Aさんの話を聞いて、ノートに書きながら
こういうことですか？と整理すると
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さすが、Ａさん！
人たらしのひとだけあり
名案がその場で浮かびました（笑）
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「そのお客さんに敬遠されているので、
仕事以外の話をしませんか？
というハガキを出します」
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これ、めちゃくちゃ、いいです(^○^)
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翌日、
わたしに、Ａさんからメールが来ました。
「いちど、そのお客さんに対して
ちゃんと向き合ってみようと思います、
その結果がどうあろうと、
今後の僕の仕事に対するスタンスが変わると
思います」
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Aさんのハガキを読んだお客さんの反応が
楽しみです(#^^#)
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◆今日のポイント
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お客さんが話した言葉を
ノートに書いて、ノートの上で考えよう！
