こんにちは^^)
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「高千穂・霧島・すずめの戸締りツアー」を
来週にむかえ、わくわくしている
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秋田俊弥（あきたとしや）です(^.^)/
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ある人から「宮崎に来ませんか？」と
声をかけられ、今年の1月に決めました。
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さて、
今日は、
クライアントとミーティングをしていた中から
出て来た質問をテーマにしますね。
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お客さんに「気にかける」というけど、
お会いしたとき、どのように「気にかける」
のか、イメージできません…
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こういう正直で素朴な質問って、
とても大事だなぁと思いますよ^^)
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しかも、
疑問に思ったことを、口に出すこと、
めちゃくちゃ、実践する上で大事ですよね。
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いつも
わたしがクライアントに話していることが
あります。
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それは、なにかと言うと、、、
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頭の中で考えない
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なぜ、
頭の中で考えるとよくないのかというと、
目に見えないから、です。
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目に見えない状態で、
「気にかける」という目に見えないこと
を考えるので、わからなくなる(><)
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なので、まず、
「気にかける」前に、
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目に見えるようにする！
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たとえば、
・お会いするお客さんの人間関係を紙に書く。
（ご主人、奥さん、お子さん、ご両親など）
関係する人を、〇が囲んで書くと、
誰にどんなことが気になるか？
見えてきますよ^^)/
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あとは、
お客さんのところに訪問したら、
目に入ったものについてお客さんに聞く。
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これは、
わたしのクライアントのＹさんの報告例です。
大阪のお客さんのところに訪問したときに
京都ナンバーの車が止まっていたら、
こんな風に聞いてみたそうです。
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Ｙさん
「今日停めてらっしゃる車は京都ナンバーですが
どうされたのですか？」
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わたしは、思わず
「めちゃくちゃ、いい、気にかけですねぇ～！！！」
と大絶賛しました^^)/
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このように「気にかける」と、
お客さんがこんな風に答えてくれたそうです(^^)/
お客さん
「レンタカーや(^-^)。ただ京都は親元があるし、
今も介護等でお世話になっている施設もあって。
今日は母の日やろ。お花持ってちょっと顔見に
寄ってからと思って(^-^)」
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こういう答えを聞くと、
・親元が京都
・ご両親が介護で施設にお世話になっている
・レンタカーを借りて、母の日にちょっと寄った
ということがわかりますよねぇ～
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そこで、わたしは、Ｙさんに、
「お客さんはどんな人柄だと思いますか？」
と聞きました。
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Ｙさん
「忙しい中でもわざわざレンタカーを借りて
お母さんへ会う時間を作るって、
とてもやさしい親孝行な方だなぁ～
と思います(#^^#)」
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と答えてくれました^^)
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正直、
Ｙさんは、
「気にかける」ことのかなりの達人です。
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Ｙさんがこう言ってくれました。
「毎日毎日、気にかけることを意識して
気にかけることが、自分の身体に
しみ込んできました」
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Yさんのコツコツ力、
めちゃくちゃ、すごいです(^.^)/////
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◆今日のポイント
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お客さんに気にかける前に、
お客さんの人間関係を書こう！
お客さんのところで、
見えたことを、聞いてみよう！！
