お客さんの話を「わかる」のではなく、どういう聞き方をしたらいいですか？

こんにちは^^)
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札幌の実家で寝たら寒くて目が覚めたら
布団をかけていなかったことに気づいた
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秋田俊弥（あきたとしや）ですf^^;;;

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さすが、北海道、夜はめちゃくちゃ寒いです。
北海道の方、寝る時はお腹を出して
寝ないように気をつけてくださいね^^)/

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さて、
先日のメルマガで、人の話聞いて、

「わかって」はいけないんです（笑）

という話を書きました。

＊昨日のメルマガ
⇒　https://sokketsu.site/archives/6163

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この点に集中して、コメントをいただきました（笑）

「『わかって」はいけない…というところに
感動しました」

「簡単に『わかります～』と言ってはいけない
というのが新たな発見でした」

「ついつい『わかりました！』と言っている
自分がいることに気づきました(><)」

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そこで、
今日のテーマは、こちらです。

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お客さんの話を「わかる」のではなく、
どういう聞き方をしたらいいですか？

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多くの人は、
よかれと思って、話を聞いているとき、

元気よく！すぐに！
「わかります！」と言ってしまいますよね。

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話してくれた方に失礼がないように、
沈黙の時間をなくすように…

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話してくれた方に、「聞いてますよ」
と感じてもらいたいと思って…

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話してくれたことに、何らかの反応を
しないといけないと思って…

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よかれと思って、
「わかります！」と言っていると思います。

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再度、言いますね。

「わかって」はいけない（笑）

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では、
話を聞くとき、「わからない」で
どのように聞いたらいいか？
についてお答えしますね。

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その前に
あの養老孟司さんが
『ものがわかるということ』
の中で、興味深いことを言っています。

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要約するとこんな感じです。

「わかる」には、
外部から脳への「入力」と
脳から外部への「出力」の
セットが必要だ。

「心」というのは、
そもそも「共通性」を持っている。
「共通性」とは、お互いに通じていること。

それが、「わかる」ということ。

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この本を読んで思ったのは、

話を聞いて「わかった」というのは、
養老さんの言う「入力」のみだと。

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だから、
安易に「わかった」と言ってはいけない。

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話を聞いて「出力」して、
「共通性」を感じたときに、
「わかる」ということになると理解しました。

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そう考えると、、、
話す人が求めているのは、
話をただ聞いてほしいのではなく、

「自分のことをちゃんと受け止めてくれる」
ことだと思うのです。

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では、
ただ話を聞いてわかるのではなく、
「自分のことをちゃんと受け止めてくれる」
と感じてもらうために、どうしたらいいか？

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養老さんの言う「出力」とは、
どのようにしたらいいのか？

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一言でいうと、

相手に【確認】する

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具体的に、どう【確認】するかというと、

話を【聞く】
　↓
気になったことを【訊く】

「『○○○○○○』と話されましたが、
○○とはどういうことですか？」
　↓
自分なりに感じたことでいいか
相手に【確認】する

「Ａさんがおっしゃりたいことは、
○○○○ということでいいですか？」
と、【確認】する。

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そこで、
相手が、

「わたしが言いたかったことを
うまく言葉にしてくれて、ありがとう」

と、笑顔で言ってくれたらＯＫ。

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そこで、
１つ、【わかり合えた】となる。

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「わかる」ことのゴールは、
わかるのではなく、
【わかり合う】こと。

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【わかり合う】ことが、
養老さんの言う「心の共通性」
ではないかと思うのです(^^)/

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◆できる人になるための「聞き方・訊き方」のポイント

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気になったことを【訊く】。
そして、自分なりに感じたことを
相手に【確認】しよう！

＜今日の参考文献＞
養老孟司
『ものがわかるということ』（祥伝社）